RIM bietet BlackBerry-Nutzern umfangreichen Support.Das Unternehmen Research in Motion (RIM) ist für seine BlackBerry-Geräte bekannt, die als professionelle Business-Lösungen gelten. Doch auch hier kann es vorkommen, dass am Smartphone ein Defekt auftaucht und man als Kunde auf einen guten Service angewiesen ist. Research in Motion bietet all seinen Kunden einen umfassenden Service rund um die BlackBerry-Produkte.

Einen telefonischen Support gibt es leider nicht. Daher sollte man sich in einem Garantiefall oder bei Problemen mit dem BlackBerry an den Verkäufer oder Netzbetreiber wenden, über den man das Smartphone bezogen hat. Dieser kann sich um die Serviceabwicklung kümmern, denn in Deutschland ist der Verkäufer immer auch für die Gewährleistung zuständig und für den Kunden der direkte Ansprechpartner.
In Einzelfällen ist es möglich, Research in Motion direkt zu kontaktieren. Mit dem „BlackBerry Incident Based Support“ bietet der Hersteller Kunden die Möglichkeit einer direkten Unterstützung. Allerdings ist dieser Service nur per Kreditkarte nutzbar. Weiterhin hat der Hersteller eine Hotline eingerichtet, hier wird der Support allerdings nur in Englisch angeboten. Die Hotline ist unter der Rufnummer +44 (0) 17 53 – 55 84 01 zu erreichen. Wendet man sich an den telefonischen Support, so sollte man auf jeden Fall folgende Daten bereithalten:

- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Kreditkarteninformationen
- Informationen zum Netzwerkanbieter sowie die BlackBerry Smartphone PIN
- BlackBerry Enterprise Server SRP ID